Rapporten ger en helhetsbild av tillsynsresultatet under de fyra första åren med regelbundna inspektioner av verksamheter för barn. Tillsynen visar att de flesta HVB tar emot och utreder klagomål och synpunkter, men att inte lika många verksamheter sammanställer och analyserar dessa för att använda i kvalitetsarbetet på ett systematiskt sätt. Likaså känner personalen i merparten av verksamheterna till ex Sarah och rapporteringsskyldigheten, men använder inte sin kunskap om missförhållanden och risker för att utveckla kvaliteten och minska risken för att missförhållandet inträffar igen. Klagomål och synpunkter från barn och ungdomar tas emot i HVB verksamheterna och i samtal säger de flesta barn och ungdomar att de vet vart de ska vända sig och att personalen lyssnar. Bemanningen i bostäder för barn bedöms vara tillräcklig för att tillgodose barnens individuella behov, men personalens kompetens räcker inte alltid till. Det gäller även föreståndare – i var femte verksamhet bedömdes föreståndarens utbildning som otillräcklig. Personal i barnboenden enligt LSS känner inte alltid till hur klagomål och synpunkter hanteras i den egna verksamheten
19 s., utgitt av Inspektionen för vård och omsorg (IVO) i 2014.